About this role
Gecertificeerde scheidingsadviseurs Optimaal bereikbaar 100% onafhankelijk & eerlijke tarieven Wij voorkomen vechtscheidingen Koppels een nieuwe start bieden door de scheiding slim te regelen. Vanuit hartje Utrecht bouwen we aan scheidingshulp 2.0 Beter, sneller én betaalbaar Als Klantadviseur ben je een belangrijk onderdeel van onze inbound sales afdeling, ofwel de zogeheten Service Desk. Je bent technisch gezien verantwoordelijk voor de conversie van nieuwe lead naar betaalde factuur, maar net zo belangrijk is dat je het visitekaartje van onze merken bent naar iedereen die voor het eerst contact zoekt. Een optimale klantbeleving centraal staat in jouw dagelijkse klantcontact. Je komt te werken in een fast-paced, data gedreven startup met zelfsturende teams. Werken in zelfsturende teams houdt in dat je veel ruimte krijgt voor jouw eigen ideeën. Je denkt vanzelfsprekend mee over hoe wij onze klantervaring continu kunnen blijven verbeteren en onze processen verder kunnen optimaliseren. Je hebt geen startsein of handboek nodig om in actie te komen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en je krijgt veel eigen verantwoordelijkheid om op jouw authentieke manier ervoor te zorgen dat nieuwe leads enthousiast voor ons kiezen. Je zorgt voor klanttevredenheid, bent empathisch en denkt in oplossingen. Daarnaast blijf je ook scherp en kritisch en ben je niet bang voor het geven van feedback. Wat ga je doen? - Je bent het eerste aanspreekpunt voor nieuwe leads per telefoon, mail of chat. Het overgrote deel van de communicatie zal inbound zijn. Alle outbound communicatie is een follow-up op eerdere interactie van de klant. - Je bent verantwoordelijk voor conversie gerichte taken, zoals het voeren van intake adviesgesprekken, doorvoeren van pakketbevestigingen en het opvolgen van onbetaalde facturen; - Je werkt vanuit Zendesk, waar je nauwkeurig elk klantprofiel opbouwt. Hierdoor zijn alle werkstromen gemakkelijk te overzien, uit te vo...