About this role
Je werkt op het klantcontactcentrum en bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je helpt bijvoorbeeld bij een online bestelling, plant een afspraak in of zoekt uit wat er nodig is om een klacht op te lossen. Je verwerkt de informatie direct in het systeem en schakelt met andere afdelingen wanneer dat nodig is. Zo combineer je dagelijks klantcontact met administratieve werkzaamheden. - Beantwoorden van vragen over bestellingen, acties en de webshop - Inplannen en wijzigen van afspraken voor winkels - Helpen van klanten die online vastlopen - Behandelen en doorzetten van klachten - Verwerken en bijhouden van klantgegevens - Schakelen met verschillende afdelingen - Ondersteunen van collega's op het klantcontactcentrum - Je hebt ervaring met klantenservice, administratie, customer support of callcenterwerk - Je communiceert duidelijk en klantgericht - Je zoekt actief naar oplossingen voor klanten - Je bent 24 tot 38 uur per week beschikbaar - Je bent inzetbaar tussen 08.30 en 18.00 uur - Je kunt ongeveer één zaterdag per vijf weken werken - Je werkt nauwkeurig met klantgegevens en computersystemen