About this role
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten. Je helpt bijvoorbeeld iemand die een afspraak wil wijzigen, ondersteunt bij een online bestelling of geeft informatie over een product. Je luistert goed naar de klant, vraagt door en zoekt naar een passende oplossing. Daarna verwerk je de benodigde informatie in het systeem. - Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat - Inplannen en wijzigen van afspraken - Ondersteunen bij online bestellingen - Behandelen en oplossen van klachten - Vastleggen van klantgegevens en afspraken - Geven van duidelijke informatie over producten en bestellingen - Je communiceert duidelijk en klantgericht - Je luistert goed en vraagt door - Je werkt gemakkelijk met verschillende computersystemen - Je blijft rustig en vriendelijk bij klachten - Je werkt zelfstandig en samen met collega's - Je legt klantgegevens en afspraken nauwkeurig vast