About this role
Klanten nemen contact met je op wanneer ze hulp nodig hebben bij het platform. Jij zoekt uit wat er speelt, geeft duidelijke uitleg en zorgt dat de klant verder kan. Daarbij kijk je verder dan alleen de oorspronkelijke vraag. Zie je dat een andere dienst of uitbreiding waarde toevoegt, dan bespreek je deze mogelijkheid met de klant. Naast bestaande klanten spreek je mensen die zelf interesse hebben getoond via de website. Je brengt hun wensen in kaart, geeft informatie over de verschillende abonnementen en bespreekt passende vervolgstappen. - Helpen van klanten via telefoon en e-mail - Adviseren over abonnementen en aanvullende diensten - Herkennen en opvolgen van commerciële mogelijkheden - Contact opnemen met geïnteresseerden die zich via de website melden - Vastleggen van gesprekken en afspraken in het systeem - Afstemmen met collega's van sales en de teamlead - Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening - Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met klantcontact, customer support of sales - Je communiceert duidelijk via telefoon en e-mail - Je herkent commerciële mogelijkheden tijdens klantgesprekken - Je werkt nauwkeurig en zoekt actief naar oplossingen - Je hebt interesse in SaaS of andere digitale producten - Je werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen - Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar