About this role
Als customer service medewerker ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces, van het invoeren van de order tot aan de verzending. Je verwerkt klantorders zorgvuldig in het systeem, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat iedere stap correct en op tijd wordt uitgevoerd. Nauwkeurigheid is hierbij erg belangrijk, omdat je het hele orderproces van A tot Z beheert. Het is een administratieve functie waarin veel van je wordt verwacht. Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en kunt snel schakelen tussen verschillende orders, taken en prioriteiten. Ook krijg je te maken met relevante wet- en regelgeving en speel je in op onverwachte situaties, zelfs wanneer de werkdruk hoog is. Het klantcontact verloopt volledig via e-mail; je hebt dus geen telefonisch contact met klanten. Je houdt klanten schriftelijk op de hoogte van hun orders en zorgt voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Daarbij maak je duidelijke afspraken over wat klanten kunnen verwachten. Omdat de klanten onder andere gevestigd zijn in Nederland, Duitsland en Polen, is het belangrijk dat je de Nederlandse en Engelse taal goed beheerst. Deze functie past bij iemand die graag administratief bezig is, houdt van structuur en zorgvuldig en resultaatgericht werkt. - Je bent administratief goed onderlegd - Je hebt ervaring op een klantenservice of op een binnendienst functie waarbij je veel klantencontact hebt gehad - Je spreekt de Nederlandse en Engelse taal vloeiend - Je bent klantgericht en hebt een commerciële houding en werkt oplossingsgericht