About this role
Customer Service and Administration Team Leader Referentie: 10036104 Brussel Onbepaalde duur Selection & Interim Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klantgerichte service? Als Customer Service and Administration Team Leader ben je verantwoordelijk voor het efficiënt organiseren van de communicatie en dienstverlening. Je coacht en ondersteunt je team, terwijl je zorgt voor kwaliteit en klanttevredenheid. Met jouw ervaring in loonadministratie en sociale zaken ben je de ideale schakel tussen strategie en uitvoering. Wil je een echte impact maken in een dynamische omgeving? Stap in deze cruciale rol waarin je werkt aan digitale verbetering en procesoptimalisatie. Solliciteer nu en groei mee in deze aantrekkelijke functie! Beschrijving - Jij organiseert de mailbox efficiënt; - Jij beheert de telefonie, het onthaal en de eerstelijnscontacten met klanten; - Jij plant de aanwezigheid, permanentie en verdeelt de taken binnen het team; - Jij waarborgt de kwaliteit, responstijden en klantgerichtheid in alle communicatie; - Jij coacht, ondersteunt en leidt dossierbeheerders op in hun werkzaamheden; - Jij rapporteert aan de directie over signalen, feedback en veelvoorkomende vragen vanuit de sector; - Jij volgt probleemdossiers op en escaleert deze naar andere diensten wanneer nodig; - Jij zet je in voor de inzet, training en verdere ontwikkeling van de bestaande AI-tool; - Jij houdt toezicht op automatische antwoorden en zorgt voor de kwaliteit hiervan; - Jij doet voorstellen voor opleidingen en stimuleert kennisdeling binnen het team; - Jij bouwt een brede kennis op over eindejaarspremies, syndicale premies, syndicale vorming, prefinanciering en andere sectorale taken. - Jij werkt mee aan het verbeteren van procedures, communicatie en dienstverlening. - Jij biedt inzicht in de aanwervingsbehoeften van de dienst en neemt deel aan de selectie van nieuwe medewerkers. Je profiel - Beschikt over aantoonbare ervaring in loonadmin...