About this role
In het kort: Je gaat de implementatie van ServiceNow CSM begeleiden, teams ondersteunen bij het adopteren van nieuwe werkwijzen en tooling, veranderprocessen leiden, trainingen en workshops geven en digitale transformatie binnen de organisatie stimuleren. Opdrachtomschrijving: Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geimplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richting zich op het configureren van van ServiceNow, de Implementatie Consutants richting zich op zgn 'Orginazational Change'. De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandadiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke. De Implementatie Consultant moet dan ook in staat zijn: - De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk; - De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen; - De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt; - Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten; - Sterke aantoonbare ervaring met de implementatie van ticketing tooling bij een Call Center; - Sterke aantoonbare ervaring om een implementatie traject te leiden d.m.v. o.a. het voorbereiden van stuurgroepen en organiseren van voortgangsoverleggen - Vorm en lever een digitale strategie - Bewustwording en educatie ontwikkelen om de digitale mogelijkheden te verbeteren - Demonstreer de voordelen van implementatie van digitale transformatie - Adviseren en ondersteunen op een 'digital by design'-benadering - Leiden van culturele verandering die nodig is om digitale strategie mogelijk te maken - Leid en m.