About this role
In het kort: Je gaat als Business Consultant ServiceNow CSM bedrijfsprocessen analyseren, requirements vertalen naar stories, functionaliteiten testen en toelichten, en zo het ServiceNow-platform en informatiesysteem optimaliseren volgens gebruikersbehoeften. Opdrachtbeschrijving Als Business Consultant vertaal je functionele wensen en eisen van de organisatie naar nieuwe functionaliteiten of pas je bestaande functionaliteiten aan ten behoeve van de inrichting van het binnen JIVC gebruikte ServiceNow Platform. Op basis van deze functionele behoefte werk je deze verder uit in een story of meerdere stories en plaatst deze op de product backlog. Waar nodig adviseer je de Product Owner (PO). Daarnaast draag je actief bij aan het aanpassen/refinen van stories, bewaak je actief de samenhang van de verschillende stories en de functionaliteiten en waar nodig stel je vragen en signaleer je afwijkingen. Je bent in staat om tijdens demo’s en reviews waar nodig de functionaliteit die gerealiseerd is toe te lichten. Door technisch consultants gerealiseerde stories worden door jou gereview en functioneel getest. Op basis van de gerealiseerde stories pas je werkinstructies aan. De Business Consultant moet in staat zijn om: - De klant te helpen zijn business proces te analyseren en op papier te zetten - De requirements op te halen en te vertalen naar stories die door technisch consultants opgepakt kunnen worden - Testcases (TM2.0) op te stellen om de functionalteit te toetsen - Designs te maken - Customer journeys uitwerken Achtergrond opdracht ServiceNow is geimplementeerd binnen de centrale IT-afdeling van Defensie. De processen en functies die geimplementeerd dienen te worden zijn: - Interaction management - Case management - Workspaces - Knowledge management Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's Interpreteert het applicatieontwerp om een geschikte toepassing te ontwikkelen in overeenstemming met de behoeften van de klant. Past bestaande oplossingen aan door b.