About this role
Customer Support & Process Data Improvement Specialist 4 - 40 uur HBO Kerkrade Smink Group Smink GroupSmink Group Als Customer Support & Process Data Improvement Specialist werk je dagelijks mee binnen Customer Support en vorm je de schakel tussen klanten en interne afdelingen. Je hebt klantcontact, begeleidt orders en zorgt voor een goede interne afstemming en opvolging. Vanuit de dagelijkse praktijk signaleer je knelpunten en kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten. Deze vertaal je samen met collega's naar concrete procesverbeteringen en mogelijkheden voor automatisering. Zo combineer je operationele verantwoordelijkheid met het continu verbeteren van Customer Support en direct aanverwante processen. Wat je doet: - Je werkt actief mee binnen Customer Support en hebt dagelijks contact met klanten over aanvragen, orders, leveringen en andere operationele vraagstukken. - Je zorgt voor een correcte afhandeling en opvolging van orders en klantvragen, bewaakt afspraken en onderneemt actie bij afwijkingen. - Je stemt intern af met onder andere Sales, Planning, Logistiek, Manufacturing en Kwaliteit om klantvragen goed en tijdig af te handelen. - Vanuit je dagelijkse werkzaamheden signaleer je knelpunten, terugkerende werkzaamheden en kansen om processen binnen Customer Support slimmer en efficiënter in te richten. - Je onderzoekt samen met betrokken collega's waar knelpunten vandaan komen en vertaalt deze naar praktische procesverbeteringen. - Je signaleert kansen voor automatisering en digitalisering en helpt deze, onderbouwd met beschikbare data en procesinformatie, te realiseren. - Door een projectmatige aanpak zorg je ervoor dat nieuwe werkwijzen praktisch toepasbaar zijn, geïmplementeerd worden en helpt deze duurzaam te borgen binnen Customer Support. Wij vragen: - Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Business Administration, Logistiek, ...