About this role
In het kort: Je gaat als eerste aanspreekpunt via telefoon en live-chat klantvragen beantwoorden, de behoefte achterhalen, de kennisbank gebruiken, registraties in het systeem doen en complexe vragen doorzetten naar de juiste collega’s. Team Publieke Informatievoorziening zet zich elke dag in voor de beste dienstverlening. Dat doen we vanuit drie clusters. In ons Klant Contact Centrum beantwoorden medewerkers dagelijks honderden vragen via telefoon, chat en social media. Andere collega’s verwerken alle binnenkomende post en mails, digitaliseren die en zorgen dat alles snel bij de juiste persoon terechtkomt. Daarnaast werken onze regisseur en adviseur samen met andere teams in de organisatie aan een steeds professionelere en klantgerichtere dienstverlening. We denken altijd vanuit de vraag Wat betekent dit voor de klant? Daarbij combineren we innovatie, digitalisering en persoonlijke aandacht. Ons werk raakt de hele organisatie; dat maakt het extra leuk en afwisselend. In een betrokken en divers team leer je de organisatie snel kennen en draag je direct bij aan goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers. De functie Als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help jij hen met hun vragen, problemen en meldingen. De vragen komen binnen via telefonie en de live-chat. Dit zijn bijvoorbeeld vragen en meldingen over het aanvragen een traplift, het maken van een afspraak voor een paspoort, het verzoeken tot snoeien van groen in de buitenruimte of het doorgeven van verhuizingen. Door het inzetten van professionele gesprekstechnieken weet je de behoefte van onze klanten te achterhalen. Als het kan, beantwoord je de vraag zelf. Het consequent gebruiken van onze kennisbank is daarin essentieel. Kun je het antwoord niet vinden in onze kennisbank, dan draag je de vraag aan de juiste collega over. De binnenkomende vragen en meldingen registreer je nauwkeurig in ons klantsysteem zodat we voor een steeds betere informati.