About this role
Cicero Zorggroep St. Brigidastraat 3 6441 CR Brunssum Postbus 149, 6440 AC Brunssum 045 563 74 00 (algemeen) [email protected] Cicero Zorggroep Wij zoeken een Junior IT Support Engineer Brunssum 36 uurMBO niveau 4MBO niveau 4 Brunssum 36 uur Amstenrade / Brunssum / Geulle / Hoensbroek / Maastricht / Nuth / Schinveld / Voerendaal 32-36 uur Max Valkenborg 06 50 15 94 72 Word jij enthousiast van het helpen van collega's bij hun IT-vragen? Ben je klantgericht, communicatief sterk en beschik je over goede kennis van IT-systemen? En lijkt het je leuk om jouw kennis verder te ontwikkelen binnen een organisatie waar goede IT direct bijdraagt aan goede zorg voor ouderen? Dan ben jij de Junior IT Support Engineer op onze Servicedesk die wij zoeken! Wat ga je doen? Als Junior IT Support Engineer maak je deel uit van IT Operations-team binnen de afdeling ICT & Informatievoorziening. Binnen IT Operations werken we met verschillende aandachtsgebieden. Jouw aandachtsgebied is de Servicedesk. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor onze collega's bij IT-vragen, aanvragen en verstoringen. Techniek is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is hoe je iemand helpt. Je luistert, stelt de juiste vragen, analyseert het probleem en zorgt ervoor dat de gebruiker weet waar hij of zij aan toe is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Je beantwoordt IT-vragen telefonisch, digitaal en aan de werkplek van de gebruiker. - Je registreert, analyseert en behandelt incidenten en serviceverzoeken in TOPdesk. - Je zorgt voor goede vraagverhelderingen en bewaakt de voortgang van je meldingen. - Je lost zoveel mogelijk vragen zelfstandig op met behulp van beschikbare standaardoplossingen en kennis. - Je zorgt voor een correcte overdracht wanneer een melding door een collega of leverancier moet worden opgepakt. - Je verzorgt standaardaanvragen, zoals accounts, autorisaties en ICT-middelen, en ondersteunt bij in-, door- en uitdienst...