About this role
Onze klanten groeien met ons mee, onze dienstverlening wordt breder en onze organisatie wordt steeds complexer. Daarom zoeken we een Manager Operations die onze Managed Services organisatie aanstuurt en zorgt dat we de klantafspraken waarmaken. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie en kwaliteit van onze dienstverlening (operational excellence) en voor het verder ontwikkelen van de organisatie. Je stuurt op projecten, capaciteit en budgetten. Als lid van het managementteam breng je de operationele praktijk in de besluitvorming. Je hoeft daarvoor niet de technisch specialist in de organisatie te zijn. Wel moet je begrijpen hoe een IT-dienstverlener werkt, kunnen doorvragen en de juiste specialisten op het juiste moment in positie brengen. Je werkt nauw samen met onze Manager Technische Operatie, die verantwoordelijk blijft voor de technische operatie en de technische ondersteuning van Sales. Jij stuurt de organisatie en uitvoering van de dienstverlening aan. Je bent zichtbaar in de organisatie, maar kijkt ook vooruit. Je ziet waar groei begint te knellen en vertaalt dat naar concrete verbeteringen in mensen, processen en structuur. Leidinggeven en organiseren• Je geeft leiding aan medewerkers, coacht hen en zorgt voor een passende bezetting van de teams.•• Je zorgt voor een heldere inrichting van verantwoordelijkheden, bevoegdheden en samenwerking.•• Je bouwt verder aan een organisatie die kan groeien zonder dat snelheid, kwaliteit of klantgerichtheid verloren gaan. • Je maakt verantwoordelijkheden duidelijk en spreekt mensen aan op gemaakte afspraken. • Servicemanagement• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en belangrijke contractuele afspraken.•• Je zorgt voor een professionele inrichting van servicemanagement en klantgovernance.•• Je neemt de regie bij complexe operationele escalaties en zorgt voor structurele oplossingen.•• Je onderhoudt contact met belangrijke klanten en begrijp...