About this role
Klachtbehandelaar / Secretaris Commissie Bezwaarschriften Raalte Over de functie ft 32525 Je behandelt klachten zorgvuldig, onafhankelijk en oplossingsgericht en zoekt waar mogelijk vroegtijdig contact om escalatie te voorkomen. Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces en adviseert medewerkers en management. Daarnaast vervul je samen met een collega de secretarisrol binnen de onafhankelijke commissie voor bezwaarschriften. Je bereidt hoorzittingen voor, ondersteunt de commissie en onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. Ook ondersteun je als achtervang bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. Daarbij krijg je ruimte om mee te bouwen aan de verdere ontwikkeling van de rol, het proces en de functie. Wat ga je doen - Je behandelt klachten onafhankelijk, zorgvuldig en oplossingsgericht. - Je zoekt waar mogelijk vroegtijdig het contact en voert gesprekken om escalatie te voorkomen. - Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van het klachtproces. - Je adviseert medewerkers en management over de afhandeling van klachten. - Je herkent patronen en signalen in klachten en vertaalt deze naar verbeterpunten. - Je vervult samen met een collega de secretarisrol van de onafhankelijke commissies voor het behandelen van bezwaarschriften. - Je beoordeelt bezwaarschriften, bereidt hoorzittingen voor en ondersteunt de commissies. - Je onderhoudt contact met indieners, gemachtigden en betrokken vakdomeinen. - Je bewaakt termijnen en stelt conceptadviezen op. - Je ondersteunt als achtervang van de Woo-coördinator bij de juridisch correcte en tijdige behandeling van Woo-verzoeken. - Je adviseert behandelaars en ondersteunt waar nodig bij complexe verzoeken, zienswijzen, anonimiseren en openbaarmaking. Eisen - Je hebt een aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in een juridische richting. - Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8...