About this role
Start People Zwolle €19 - €24 1 - 40 uur MBO Gisteren Bewaar vacature Open in nieuwe tab Medewerker Telefonie IND Zwolle solliciteer op website van werkgever Salaris €19 - €24 Uren 1 - 40 uur Dienstverband Tijdelijk Werklocatie Zwolle Opleidingsniveau MBO Branche Zakelijke dienstverlening Functieomschrijving Wat je gaat doen Let op: De startdatum van deze vacature staat vast op maandag 7 december. Je begint met een trainingstraject van zeven weken, waarbij je minimaal 32 uur per week beschikbaar moet zijn. We vragen hiervoor je begrip. Als medewerker telefonie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve ervaring binnen het Nederlandse immigratieproces. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel schakelt tussen verschillende taken en communicatiekanalen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Bovendien start je met een intensief trainingstraject van zes weken, zodat je goed voorbereid aan de slag kunt. Wat je gaat doen: - Beantwoorden: van inkomende telefoongesprekken, voornamelijk in het Engels, en zorgen voor duidelijke en efficiënte informatievoorziening. - Afhandelen: van vragen via chat en e-mail in zowel Nederlands als Engels, waarbij je professionaliteit en nauwkeurigheid toont. - Coördineren: van afspraken voor het ophalen van verblijfsdocumenten en verstrekken van de juiste informatie hierover. - Samenwerken: met je team om een hoog serviceniveau te waarborgen en bij te dragen aan een positieve klantbeleving. - Oplossen: van uitdagingen door snel en empathisch te handelen, waarbij je de klant centraal stelt. Wat we je bieden Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) krijg je de kans om een maatschappelijke bijdrage te leveren én jezelf professioneel en persoonlijk ...