About this role
Icon USP De expert in maatwerkleaseIcon USP Voor elkaarIcon USP Altijd een auto voor jouIcon USP Dichtbij in TwenteAuto leasetwenteAuto leasetwente - Merken - Over ons - MVO en Duurzaamheid Teamlead KCC (meewerkend voorman/vrouw) Bedrijf: Autogroep Twente Dienstverband: Fulltime Niet zomaar een baan. Maar een rol waarin jij het verschil maakt in hoe klanten ons ervaren, elke dag opnieuw. Bij Autogroep Twente bouwen we aan de toekomst. En daarin speelt ons Klant Contact Centrum (KCC) een steeds grotere rol. Het is dé plek waar klantbeleving begint. Waar snelheid, aandacht en persoonlijk contact samenkomen. Daarom zoeken we geen standaard medewerker. We zoeken iemand die meewerkt, meedenkt én meebouwt. Wat ga je doen? Als Teamlead KCC ben jij de spil van het team. Je stuurt aan, maar staat net zo makkelijk zelf in de frontlinie. - Je begeleidt en motiveert een klein, betrokken team; - Je zorgt dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden; - Je houdt overzicht en brengt structuur in processen en communicatie; - Je denkt commercieel mee: hoe maken we van contactmomenten kansen; - Je tilt samen met ons de klantbeleving én klantretentie naar een hoger niveau; - Je helpt het KCC verder te ontwikkelen, jouw ideeën tellen écht mee; - Je bent de drijvende kracht achter onze commerciële leadopvolging: je belt proactief leads na en weet kansen om te zetten in afspraken; - Kort gezegd: jij maakt van het KCC een afdeling waar klanten blij van worden. Wat wij van je vragen We zoeken iemand die energie krijgt van mensen, klanten én collega's. - Je hebt ervaring in een aansturende rol (of bent er klaar voor); - Je bent communicatief sterk en schrijft/spreekt foutloos Nederlands; - Je bent klantgericht, maar ook commercieel scherp; - Je houdt van structuur, maar bent flexibel als het nodig is; - Je bent digitaal vaardig en schakelt makkelijk tussen systemen; - Ervaring in automotive? Mooi meegenomen. Geen must. ...