About this role
Menu Professional IT Servicedesk Medewerker Startdatums: 1 okt 2026 Haarlem 3400 mbo/hbo 40 Vragen over deze vacature? Vragen? Fabian Joosten Recruitment Manager +31 6 27 46 06 68 [email protected] Vragen over deze vacature? Vragen? Fabian Joosten Recruitment Manager +31 6 27 46 06 68 [email protected] Ben jij communicatief sterk, technisch nieuwsgierig en krijg je er energie van om mensen écht verder te helpen? Voor een professionele IT-servicedesk binnen een grote organisatie zoeken we een IT Servicedesk Medewerker die techniek en dienstverlening goed weet te combineren. Wat ga je doen In deze rol ondersteun je eindgebruikers bij uiteenlopende technische en functionele IT-vragen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat gebruikers snel en prettig verder kunnen werken. Daarbij gaat het niet alleen om het oplossen van een ticket: je denkt mee, houdt de gebruiker op de hoogte en zoekt waar mogelijk naar een structurele oplossing. Als IT Servicedesk Medewerker ben je een van de eerste aanspreekpunten voor eindgebruikers. Vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals telefoon, chat, e-mail en het Self Service Portal. De meldingen zijn divers. Het ene moment help je iemand met een concreet technisch probleem, het volgende moment onderzoek je een functionele vraag, voer je een beheertaak uit of ondersteun je tijdens een groter incident. Je bepaalt zelfstandig wat er nodig is, lost problemen waar mogelijk zelf op en schakelt andere IT-teams in wanneer specialistische ondersteuning nodig is. Daarnaast kijk je verder dan alleen de melding die op dat moment voor je ligt. Zie je terugkerende problemen, onduidelijke instructies of mogelijkheden om gebruikers beter te ondersteunen? Dan neem je initiatief en help je de dienstverlening verder te verbeteren. Waar ga je aan de slag? Je komt terecht in een omgeving waarin continuïteit en kwaliteit van de IT-dienstv...