About this role
in de driver's seat van onze Customer Care afdeling Service in de hoogste versnelling Haarlem Standplaats Tijdelijk Contract 32-40 uur Beschikbaarheid €5000 - 7000 Salaris Als Head of Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, coaching en ontwikkeling van het Customer Care team. Je zorgt ervoor dat dit team, bestaande uit 12 Customer Care Experts optimaal kan presteren. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verbeteren van processen, het analyseren van resultaten en het realiseren van de afdelingsdoelstelling. Jij biedt service van het hoogste niveau. Jij zet jouw team en onze klanten op pole-position, jij bent een inspirerende people manager met een passie voor klantbeleving én operationele excellence. Kortom, bij Sunny Cars krijg je de kans om leiding te geven aan een gedreven Customer Care team en een directe bijdrage te leveren aan klanttevredenheid, teamontwikkeling en procesverbetering. Verantwoordelijk voor het gehele Customer Care team en het managen van de dagelijkse operatie Je levert een positieve bijdrage aan de werksfeer binnen de afdeling Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van het team en stimuleert medewerkers in hun persoonlijke groei Biedt vakinhoudelijke ondersteuning bij de afhandeling van klantzaken en dossiers Zorgt voor een soepele samenwerking met andere afdelingen, leveranciers, externe dienstverleners en klanten Behandelt escalaties op strategisch niveau en biedt inhoudelijke ondersteuning bij de algemene afhandeling van zaken Fungeert als contactpersoon voor zaken op het gebied van juridische bijstand Initieert en realiseert procesverbeteringen en innovaties Evalueert regelmatig de tone of voice van de communicatie met klanten en past deze waar nodig aan Analyseert gegevens met betrekking tot schadeclaims en klachten op de Nederlandse markt om mogelijkheden voor optimalisatie te identificeren en aanbevelingen te formuleren Analyseren v...