About this role
Heracles Almelo en Ormer ICT verlengen samenwerking tot 2030! - Contact Vragen? Michel helpt je graag! Michel Westdijk Directeur - 06-51179356 - [email protected] Interim First Line Helpdesk Medewerker - Amsterdam - 3 maanden (+ optie verlenging) - 40 uur - 2026-10-16 12:00:00 We zijn op zoek naar een Interim First Line Helpdesk Medewerker Locatie: Amsterdam Dienstverband: Interim / Tijdelijke opdracht Uren: 40 uur per week ZZP: niet toegestaan Over de functie Voor een internationaal opererende organisatie in Amsterdam zijn wij op zoek naar een klantgerichte en servicegerichte First Line Helpdesk Medewerker. In deze interim functie ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers bij IT-gerelateerde vragen, incidenten en storingen. Je ondersteunt gebruikers binnen een Microsoft-omgeving en zorgt ervoor dat meldingen snel, professioneel en zorgvuldig worden opgepakt. Je weet de juiste vragen te stellen, denkt in oplossingen en schakelt waar nodig met tweedelijns support of andere IT-specialisten. Je komt terecht in een internationale werkomgeving waar samenwerking, servicegerichtheid en een professionele houding centraal staan. Wat ga je doen? Aannemen, registreren en afhandelen van IT-meldingen via telefoon, e-mail en ticketsysteem. Bieden van eerstelijns support aan medewerkers bij hardware-, software- en gebruikersproblemen. Ondersteunen bij Microsoft 365, Outlook, Teams, Windows en gebruikersaccounts. Oplossen van incidenten rondom werkplekken, laptops, printers en randapparatuur. Registreren, prioriteren en bewaken van tickets in TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-systeem. Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn en bewaken van de voortgang. Proactief informeren van gebruikers over de status van hun meldingen. Bijdragen aan een optimale IT-dienstverlening binnen een internationale organisatie. Eisen en wensen MBO 3/4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT. Ervaring in ee...