About this role
- Amsterdam - Infraproviders - MBO - 2500 - 3000 Heb je vragen? Bel , mail of app dan met Tristan Rietvelt. Gebruik het referentienummer V-160655. Functieomschrijving De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar. Functie-eisen e bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen: telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media. Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer. Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach op te laten hangen. Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op de werkvloer. Je bent gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend en bezit een probleemoplossend vermogen. Bij elk contact ga jij voor 100% reizigerstevredenheid. Ook ben je stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer. Verder kun je makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenh...