About this role
Word onze nieuwe Klantenservice Medewerker! - Salaris €3000 - €3200 per maand - Uren per week 40 - Plaats Diemen - Dienstverband Uitzicht op vaste dienst - Opleiding MBO - Vakgebied Administratie Ben jij sociaal, servicegericht én een beetje technisch aangelegd? Dan zoeken wij jou! In deze functie help je klanten met hun vragen over cv-ketels en warmtepompen en werk je samen in een gezellig, klein team. Geen dag is hetzelfde en je krijgt alle ruimte om te leren en te groeien. Over de functie Wat ga je doen? Stel je voor: je komt binnen, pakt een kop koffie en start je laptop op. De eerste meldingen komen al binnen en jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen of problemen over hun cv-ketel. Je staat klanten telefonisch, via de mail of in het systeem te woord en zorgt ervoor dat hun vraag zo snel mogelijk wordt opgelost. Soms betekent dit dat je een monteur inschakelt, soms kun je de klant zelf direct helpen met een goed advies. Jij luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat de klant weet waar hij aan toe is. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Beantwoorden van vragen van klanten over hun cv-ketel en andere technische problemen. - Aannemen en verwerken van storingsmeldingen via telefoon, mail en het systeem. - Inplannen en aansturen van monteurs wanneer een storing op locatie moet worden opgelost. - Meedenken met de klant en waar mogelijk zelf een technische oplossing of advies geven. - Bijhouden van de administratie rondom meldingen, afspraken en werkzaamheden. - Schakelen met collega's en monteurs om ervoor te zorgen dat iedere melding goed wordt opgevolgd. - Zorgen voor een goede klantbeleving, waarbij je ervoor zorgt dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Hoe ziet je werkdag eruit? Je werkt in een klein en hecht team waarin iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt. De ene dag begin je vroeg om de eerste meldingen op te pakken, terwijl je op een andere dag een avon...