About this role
Marketplace Operations Manager Marketplace Manager - 32 - 40 uur - Online & Digital Marketplace Manager - Amsterdam - Online & Digital - 32 - 40 uur Bouw mee aan de toekomst van e-commerce bij Praxis Over de rol Als Operations Manager Marketplace ben je de verbindende schakel tussen commerciële ambities en operationele uitvoering. Jij zorgt ervoor dat groei niet wordt afgeremd door operationele uitdagingen en schaalbaar blijft groeien. Je houdt grip op de operatie, waaronder aftersales, fulfilment, klanttevredenheid, seller performance en compliance.Je analyseert prestaties, signaleert risico's en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Daarbij stuur je het operationele team aan en werk je nauw samen met collega's binnen Marketplace, Customer Service, E-commerce, IT en externe verkooppartners. Wat bijdraagt aan een consistente klantbeleving en een professionele Marketplace-operatie die klaar is voor verdere groei. Wat ga je doen? Je bent verantwoordelijk voor het opzetten, verbeteren, beheren en opschalen van de operationele processen binnen onze Marketplace. Daarbij houd je continu zicht op prestaties, kwaliteit en klantbeleving.Je houdt je onder andere bezig met: - Het aansturen en verder professionaliseren van het operationele Marketplace team - Het monitoren, analyseren en verbeteren van operationele KPI's - Het optimaliseren van aftersales processen, waaronder vragen, retouren, claims en refunds - Het verbeteren van fulfilment prestaties zoals levertijden, tracking en retourstromen - Het bewaken van seller performance, productkwaliteit en datakwaliteit - Het waarborgen van compliance met Marketplace richtlijnen en relevante wet- en regelgeving - Het signaleren van operationele risico's en het initiëren van structurele verbeteringen - Het ontwikkelen van rapportages en dashboards waarmee prestaties inzichtelijk worden gemaakt - Het opzetten en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwi...