About this role
In het kort: Je gaat digitale commerciële diensten beheren, optimaliseren en continuïteit borgen, verstoringen en wijzigingen coördineren tussen gebruikers, IT en leveranciers, en functionele wensen vertalen naar wijzigingen in een Agile omgeving. Functional Application Manager Dagelijks maken miljoenen reizigers gebruik van digitale kanalen als de Schiphol App en Schiphol.nl . De afdeling Commercial Technology heeft als taak het optimaliseren van zowel zichtbare waarde voor de reiziger, als strategische business impact vanuit deze kanalen. En dat in een complexe, dynamische omgeving die nooit stilstaat. Deze afdeling staat bekend om denken vanuit de klant. We starten bij de (klant)vraag, prioriteren op waarde, testen snel en verbeteren continu. Besluiten worden genomen op basis van klant- en business impact, niet op hiërarchie. We gaan ervoor: Schiphol moet tot de top-3 van de Europese luchthavens gaan behoren. Connecting your world Als Functional Application Manager ben je verantwoordelijk voor het (laten) beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten. Dit alles met als doel om de continuïteit van de commercial bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen. Het mede beheren van de technische/functionele documentatie is dan ook één van je taken. Je bent het aanspreekpunt voor één of meerdere diensten binnen commercial en legt de verbinding tussen gebruikers, IT en IT-partners. Jouw kracht zit in je analytische vermogen en je technische inzicht om verstoringen en wijzigingen juist te coördineren tussen de verschillende betrokken teams of leveranciers (intern/extern). Je voert je dagelijkse werkzaamheden op een Agile wijze uit in samenwerking met meerdere oplosteams en scrummasters. Vanuit de Product Owners en Service Managers herken jij de functionele eisen en wensen en vertaalt deze naar wijzigingsverzoeken. Naast deze continue stroom van incidenten en wijzigingsverzoeken, ondersteun je de Customer Succes Manager met communicatie naar ein.