About this role
Accountmanager binnendienst Nijmegen Accountmanager binnendienst In deze rol van Accountmanager binnendienst (32 tot 40 uur) ben jij, samen met je directe collega, een belangrijk aanspreekpunt voor een groot deel van het klantenbestand. Je bouwt aan langdurige klantrelaties, helpt klanten met hun vragen en zorgt ervoor dat zij goed op weg geholpen worden. Geen dag is hetzelfde: je schakelt veel tussen het contact met verschillende klanten, tussen diverse vragen en situaties en weet daarbij goed het overzicht te bewaren. Je hebt regelmatig telefonisch en per email contact met klanten. Soms bezoek je een klant om de relatie verder te versterken en beter te begrijpen wat er speelt. Je vindt het leuk om een band op te bouwen en ervoor te zorgen dat klanten zich goed geholpen voelen. Ook krijg je regelmatig technische vragen van klanten. Daar hoef je geen technische achtergrond voor te hebben. Binnen de organisatie is een interne databank beschikbaar waarin je alle informatie vindt die je nodig hebt om klanten goed te kunnen helpen. Je leert de organisatie en de producten steeds beter kennen en wordt daardoor vanzelf steeds zelfstandiger in het beantwoorden van vragen. Je werkt met een eigen klantportefeuille, voornamelijk bestaande uit zelfstandigen en MKB bedrijven met 5 tot 15 medewerkers. Je houdt contact met deze klanten, verwerkt vragen en afspraken zorgvuldig in het systeem en signaleert wanneer een klant extra ondersteuning nodig heeft. Je schakelt regelmatig met collega's van Sales, Marketing en Customer Care. Samen zorgen jullie voor een optimale klantbeleving. Door het directe klantcontact krijg je een goed beeld van wat er speelt bij klanten en heb je een belangrijke rol in het onderhouden van klantrelaties. Wat ga je doen: - Beantwoorden en administratief verwerken in het CRM systeem van binnenkomende telefoontjes en e-mails; - Klanten helpen met uiteenlopende vragen en hen op weg helpen; - Bewaken van acties zodat k...