About this role
Je nieuwe baan Een collega kan niet verder in een applicatie. Jij zoekt uit wat er speelt, helpt diegene op weg en ziet hoe we dezelfde vraag de volgende keer sneller kunnen oplossen. Als Supportmedewerker Applicaties binnen het team Digital Operations help je collega’s met Mysolution Flex, onze planningsapplicatie en Square.’ Bij House of Covebo werken dagelijks meer dan 10.000 mensen via onze bedrijven. Achter hun werk draaien digitale systemen voor onder meer planning, verloning en facturatie. Binnen Digital Operations ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die daar vragen over hebben. Je helpt hen verder én maakt onze ondersteuning stap voor stap beter. Wat ga je doen? Je krijgt vragen over Mysolution Flex, onze planningsapplicatie en Square, de app voor uitzendkrachten. Soms kun je iemand direct helpen. Soms vraagt een melding om onderzoek of schakel je een specialist in. In alle gevallen zorg je dat de vraag duidelijk is en goed wordt opgevolgd. Je houdt je onder meer bezig met: - Vragen en incidenten beantwoorden via telefoon, e-mail en het ticketsysteem - Meldingen beoordelen, oplossen of doorzetten naar de juiste specialist - Heldere werkinstructies, korte gebruikersuitleg en e-learnings maken - Veelgestelde vragen verzamelen en meebouwen aan een kennisbank - Inzicht houden in de afhandeling van meldingen, bijvoorbeeld via doorlooptijd en klanttevredenheid - Terugkerende problemen signaleren en ideeën aandragen om processen en support te verbeteren We onderzoeken ook hoe AI-tools, zoals een chatbot of automatische indeling van meldingen, collega’s sneller kunnen helpen. Vind je het leuk om daarin mee te denken? Dan krijg je daar in deze rol ruimte voor. Over het bedrijf Werken bij House of Covebo House of Covebo is een familie van bedrijven in de arbeidsbemiddeling, met meer dan 60 vestigingen. Binnen Digital Operations werk je aan de systemen die onze collega’s iedere dag gebruiken. Je merkt daardoor direct wat jouw hulp oplevert: een collega d.