About this role
ft 32901 Je geeft richting aan de doorontwikkeling van klachtbehandeling binnen een publieke organisatie met maatschappelijke impact. Daarbij verbind je beleid, processen, rollen en samenwerking tot een toekomstbestendige aanpak. Je werkt nauw samen met de senior klachtencoördinator en betrekt collega’s uit de organisatie, bestuurders en externe partners. Je draagt bij aan een werkwijze die niet alleen wordt opgeleverd, maar ook echt landt in de organisatie. Wat ga je doen - Je ontwikkelt een heldere visie op klachtbehandeling en bereidt bestuurlijke besluitvorming voor. - Je stelt een startnotitie op en begeleidt voorstellen richting college en gemeenteraad. - Je herziet de richtlijn klachtbehandeling en vertaalt de visie naar duidelijke processen, rollen en verantwoordelijkheden, inclusief die van externe partners. - Je adviseert over de verdere professionalisering van klachtbehandeling binnen de organisatie. - Je borgt de opvolging van aanbevelingen van onder andere de Rekenkamer en de gemeentelijke ombudsman. - Je versterkt het lerend vermogen van de organisatie door structureel aandacht te geven aan verbeterpunten en trends uit klachten. - Je organiseert samenwerking tussen interne teams en externe partners. - Je creëert draagvlak binnen de organisatie en begeleidt de implementatie van nieuwe afspraken. - Je richt en begeleidt een klankbordgroep met relevante stakeholders in. - Je rapporteert periodiek over de voortgang aan de ambtelijk opdrachtgever. Eisen - Je bent per 01-11-2026 of eerder wanneer mogelijk beschikbaar voor gemiddeld 20 uur per week voor de gehele duur van de opdracht, inclusief verlengingen. - Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal WO-niveau. - Je hebt minimaal 15 jaar aantoonbare relevante ervaring als (strategisch) juridisch adviseur of vergelijkbare rol binnen een gemeente of publieke organisatie. - Je hebt minimaal 4 jaar (vanaf 2022) aantoonbare ervaring als klachtencoördinator bij een gemeente of publieke organisatie. Wensen - J.