About this role
Junior Servicedesk Engineer Full-time Breda MBO Jij bent technisch nieuwsgierig, helpt graag mensen en vindt het leuk om uit te zoeken hoe je een technisch probleem oplost. Je krijgt energie van klantcontact, maar je wilt je ondertussen ook verder verdiepen in ICT. Als Junior Servicedesk Engineer bij Allinco combineer je die twee: je helpt klanten met uiteenlopende ICT-vragen en bouwt iedere dag verder aan je technische kennis. Je werkt samen met ervaren collega's op de servicedesk en met andere technische specialisten. Zo leer je veel over onder andere Microsoft-producten, infrastructuur en onze andere ICT-oplossingen. We vinden het belangrijk dat je nieuwsgierig bent, vragen durft te stellen en jezelf wilt blijven ontwikkelen. 40 uur per week | Breda + mogelijkheid tot thuiswerken | goed salaris, afhankelijk van kennis en ervaring Jouw werkzaamheden Samen met je collega's van de servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met hun ICT-vragen en zorgt ervoor dat zij vriendelijk, duidelijk en professioneel worden geholpen. Je biedt ondersteuning op het gebied van onder andere infrastructuur, cloud, wifi, telefonie, camera's en M365-oplossingen. We werken met Autotask als ticketsysteem. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aannemen van de telefoon en klanten vriendelijk te woord staan; - Bieden van eerstelijnsondersteuning, telefonisch en per e-mail; - Oplossen van kleine ICT-problemen; - Klanten op afstand uitleg geven over de geboden oplossing; - Vragen, incidenten en oplossingen zorgvuldig registreren; - De opvolging van tickets goed bewaken. Als junior sta je er daarbij niet alleen voor. Je werkt nauw samen met collega's, stelt vragen en gaat zelf op onderzoek uit. Zo word je stap voor stap zelfstandiger en krijg je steeds meer verantwoordelijkheid. Dit breng jij mee Je bent zowel technisch nieuwsgierig als klantgericht. Je hebt: - Minimaal mbo-werk- en -denkniveau (niveau 4) en...