About this role
Customer Care Specialist PinkRoccade Publiekszaken Zorgen dat gemeenten het maximale uit iBurgerzaken halen, daar doe je het voor. Je weet precies hoe iBurgerzaken werkt, pakt vraagstukken zelf op en weet wanneer je extra expertise nodig hebt om tot de beste oplossing te komen. Voor alles wat zich aan de functionele kant afspeelt, of het nu gaat om een sluimerende kwestie of een acuut probleem, jij zorgt dat het geregeld wordt. En niet alleen als er een melding binnenkomt, maar ook door zelf het gesprek op te zoeken. iBurgerzaken Met ruim 180 gemeenten (meer dan de helft van Nederland) die dagelijks op onze producten en diensten vertrouwen, bouwen we samen aan het succes van iBurgerzaken. Van geboorteaangiftes tot huwelijksaanvragen ondersteunen we essentiële momenten in het leven van miljoenen Nederlanders. Maar we kijken verder: we ontwikkelen AI-gedreven toepassingen, betaaldiensten en innovaties voor verkiezingen die de sector transformeren. Jij wordt dé specialist van iBurgerzaken Duiken in een vraagstuk totdat duidelijk is wat er écht speelt. Volwaardig meedraaien in het team en daarnaast de voortgangsgesprekken voeren met gemeenten: wat loopt goed, wat kan beter? Je hoeft niet alles zelf op te lossen, maar de regie ligt altijd bij jou. Intern weet je precies waar en hoe de juiste expertise te vinden is en zorgt dat die in beweging komt. - Vraagstukken van gemeenten doorgronden en de juiste oplossing organiseren. - Bij complexe of urgente zaken de juiste mensen in actie laten komen en de regie houden op de afhandeling. - Gemeenten goed op de hoogte houden over de voortgang van lopende zaken. - Proactief het gesprek opzoeken: wat loopt goed, wat kan beter en waar kun jij het verschil maken? Wat mag jij als Customer Care Specialist van ons verwachten? Een uitdagende functie in een informele werkomgeving met maatschappelijke relevantie. Je werkt in een betrokken team waar een goede sfeer en collegialiteit net zo vanzelfspreken...