About this role
Het eerste contact. De warme ontvangst.De Wielewaal krijgt een nieuw culinair hoofdstuk. Op deze bijzondere, historische locatie bouwen we aan een gastronomische hospitalitybestemming waar gastronomie, wijn, hotel en persoonlijke gastvrijheid samenkomen.Jouw rolAls Guest Relations & Reservations Host ben jij vaak het eerste en het laatste aanspreekpunt voor onze gasten. Je zorgt ervoor dat zij zich vanaf het eerste contact welkom, persoonlijk geholpen en goed geïnformeerd voelen.Je beheert reserveringen voor hotel en restaurants, beantwoordt e-mails en telefoontjes, verwerkt wijzigingen en denkt mee over bijzondere verzoeken en persoonlijke wensen. Je onderhoudt waar nodig contact met gasten vóór aankomst om hun verblijf en restaurantbezoek goed voor te bereiden.Je bouwt actief mee aan ons guest profile/CRM en legt voorkeuren, bijzonderheden en eerdere ervaringen zorgvuldig vast. Zo kunnen we gasten bij ieder volgend bezoek persoonlijker herkennen en ontvangen.Tijdens het verblijf ben je het aanspreekpunt voor hotelgasten. Je verzorgt check-in en check-out, geeft informatie over het hotel, de restaurants en de omgeving en zorgt dat alles rondom het verblijf goed is afgestemd.Bij lunch en diner verzorg je samen met het serviceteam een warme ontvangst en begeleid je gasten naar hun tafel. Vanaf dat moment ligt de restaurantservice primair bij Gastvrouw/Gastheer, sommelier en het overige serviceteam.Je werkt nauw samen met de F&B Manager, de Operationeel Manager en de verschillende teams binnen De Wielewaal. Samen zorgen jullie ervoor dat hotel en restaurants voor de gast als één geheel functioneren.Jouw verantwoordelijkheden· Beheren en coördineren van reserveringen voor hotel en restaurants.· Professioneel beantwoorden van e-mail, telefoon en andere gastvragen.· Voorbereiden van aankomsten, bijzondere wensen en VIP- of terugkerende gasten.· Uitvoeren van check-in en check-out en begeleiden van hotelgasten tijdens