About this role
Technical Support Engineer Technisch sterk en goed in het oplossen van praktische klantvragen? Jouw functie Een klant is bezig met de installatie van onze LED grow lights, maar raakt niet helemaal wijs uit het elektrisch schema. Welke kabel moet waar aangesloten worden? Hoe moet een bepaalde component gekoppeld worden? Waarom reageert het systeem niet zoals verwacht? Dan ben jij degene bij wie de klant terechtkan. Voor MechaTronix zoeken we een Technical Support Specialist die onze klanten technisch ondersteunt bij de installatie en het gebruik van onze LED grow lights en bijhorende systemen. Je installeert de systemen niet zelf. Jouw expertise zorgt ervoor dat de klant weet hoe hij het correct moet doen. Sterk in elektrotechniek? Dan leren wij je de wereld van LED grow lighting. Wat ga je doen? Als Technical Support Specialist ben je het technische aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij vragen hebben tijdens de installatie, aansluiting of het gebruik van onze producten. Je luistert naar het probleem, analyseert wat er technisch aan de hand is en begeleidt de klant naar een oplossing. Concreet: - Je ondersteunt klanten bij technische vragen tijdens de installatie en aansluiting van onze LED grow lights en bijhorende systemen. - Je helpt klanten bij het lezen en interpreteren van elektrische schema's, installatieplannen en technische documentatie . - Je beantwoordt praktische vragen over bijvoorbeeld bekabeling, elektrische aansluitingen, componenten en configuraties . - Je analyseert technische problemen en doet aan troubleshooting om te achterhalen waar het probleem zich bevindt. - Je begeleidt de klant stap voor stap naar een oplossing, telefonisch, digitaal of - wanneer nodig - ter plaatse. - Je helpt bepalen of een probleem te maken heeft met de installatie, aansluiting, configuratie of een component. - Je ondersteunt bij het testen en valideren van oplossingen . - Je denkt mee over technische verbeteringen en t...