About this role
fwb SRQ173633 Je gaat aan de slag als Medewerker Publiek binnen het gemeentelijk KCC, waar je een belangrijke rol speelt in de dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt van de gemeente en helpt mensen via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail, digitaal loket en social media. Daarnaast word je ingewerkt op de uitreikbalie, waar je documenten verstrekt en bezoekers ondersteunt bij vragen over onder meer parkeervergunningen. In deze functie combineer je klantcontact, administratieve nauwkeurigheid en een professionele houding. Je werkt 36 uur per week, verdeeld over vijf dagen, met in overleg een vaste middag vrij. Wat ga je doen - Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers binnen het gemeentelijk KCC. - Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail, digitaal loket en social media. - Je reikt rijbewijzen en reisdocumenten uit aan de balie met behulp van Oribi gezichtsvergelijkende camera’s. - Je helpt bezoekers aan de balie met vragen over parkeervergunningen. - Je werkt met verschillende gemeentelijke systemen en digitale hulpmiddelen om inwoners snel en correct te ondersteunen. Over jou - Je bent representatief, gastvrij en proactief. - Je legt makkelijk contact met bezoekers en collega’s binnen de organisatie. - Je hebt een hart voor dienstverlening. - Je kunt goed omgaan met uiteenlopende emoties van klanten en weet gesprekken om te buigen naar een positieve uitkomst. - Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken. - Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden. - Je bent resultaatgericht en past goed binnen het team. - Je hebt politieke en bestuurlijke sensitiviteit. Eisen - Je hebt een afgeronde MBO opleiding. - Je hebt aantoonbare recente werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeentelijke organisatie. - Je hebt aantoonbaar minimaal 1 jaar recente ervaring in het werken in een gemeentelijk KCC. - Je kunt moeiteloos bellen met gebruikmaking van een digitale kennisbank. - Je..