About this role
Nice to know (you) - Als IT Service Manager ben jij de verbindende schakel tussen stakeholders, leveranciers en beheerteams en zorgt dat afspraken worden nagekomen, incidenten worden opgelost en verbeteringen écht landen. - Binnen ons team krijg je veel verantwoordelijkheid om de behoeften van de business te vertalen naar concrete verbeteringen en duurzame resultaten voor onze dienstverlening. - Je draagt direct bij aan onze ambitie: Schiphol terugbrengen naar de top 3 van Europese luchthavens. Connecting your worldAls IT Service Manager ben jij eigenaar van de dienstverlening binnen jouw domein. Je bewaakt kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit en bent hét aanspreekpunt voor serviceprestaties en verbeteringen. Je stuurt leveranciers op afspraken, KPI’s en SLA’s, brengt partijen bij elkaar en houdt scherp oog voor risico’s, compliance en informatiebeveiliging. Jij zet jouw talenten in bij het: - borgen, optimaliseren en vernieuwen van serviceprocessen en actief bijdragen aan de verdere professionalisering van de afdeling. - bewaken en verbeteren van de kwaliteit, beschikbaarheid en continuïteit van digitale oplossingen die medewerkers dagelijks ondersteunen. - verbinden van stakeholders, leveranciers en beheerteams en ervoor zorgen dat de dienstverlening ook in een agile omgeving voorspelbaar, stabiel en beheersbaar blijft. - initiëren en realiseren van vereenvoudigingen, moderniseringen en verbeteringen van serviceprocessen, samen met leveranciers en beheerteams. - analyseren van incidenten, problemen en trends en het doorvoeren van structurele verbeteringen binnen de dienstverlening van jouw domein. - beheren van leverancierscontracten en sturen op prestaties, KPI's en SLA's, waarbij je leveranciers aanspreekt op behaalde resultaten. - waarborgen van de naleving van IT-risk-, compliance- en cybersecurity-afspraken binnen jouw domein, onder andere door het uitvoeren van periodieke control testing. You've got thisJij houdt overzicht, n