About this role
Bedrijfsomschrijving:Locatie: Vlaardingen. Deze organisatie opereert binnen de scheepvaart en biedt IT-ondersteuning voor regionale en internationale operatieprocessen. Het bedrijf richt zich op continuïteit van kritieke infrastructuur en ondersteunt gebruikers en operationele afdelingen met beheer, support en release-activiteiten. In Vlaardingen werkt de organisatie samen met regionale IT-teams om lokale supportvragen af te handelen en om veranderingen gecontroleerd in productie te brengen. De organisatie zoekt een ervaren IT-professional die zowel operationele taken uitvoert als een team aanstuurt en ontwikkelt. In Vlaardingen zal de nieuwe medewerker nauw samenwerken met andere afdelingen en met externe leveranciers om incidenten en releases te managen en kennisoverdracht te borgen. De rol vereist ervaring met incident- en change management en het werken volgens afgesproken SLA's en KPI's. De organisatie biedt een gestructureerde omgeving met mogelijkheden voor studie en training en faciliteert reizen op eigen schepen als onderdeel van secundaire arbeidsvoorwaarden. Wil jij in regio Vlaardingen tot €5600 verdienen als Support Engineer? Solliciteer dan direct! Functie-inhoud: - Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor het operationele IT-supportwerk en het aansturen van het regionale supportteam - Leiden van het regionale supportteam en bewaken van dag- tot dag-operaties als IT Support Engineer - Coachen van teamleden om first-time resolution en klanttevredenheid te verhogen - Beheren van escalaties en klachten en terugkoppeling geven voor individuele ontwikkeling - Ondersteunen van het team bij het implementeren van operationele verbeteringen en procesoptimalisaties - Als IT Support Engineer deelnemen aan de 24/7 dekking en meewerken aan de ploegendekking en roosterplanning Functie-eisen: - Minimaal 5 jaar ervaring in een relevante IT-supportfunctie - Aantoonbare leidinggevende en peoplemanagement vaardigheden - HBO-opleiding in Elek