About this role
--- base: / meta-keywords: meta-viewport: width=device-width, initial-scale=1.0 title: Customer service Manager Group (H/F) --- Customer service Manager Group (H/F) ==================================== Afin d’accompagner le développement de nos activités et de renforcer notre organisation Customer Service, nous recherchons un(e) **Customer Service Manager Group**. Ce rôle clé contribuera à harmoniser nos pratiques, développer nos équipes et garantir un haut niveau de service auprès de nos clients à l’échelle nationale et internationale. Customer service Manager Group (H/F) ==================================== **Vos tâches principales :** * **Piloter l’activité quotidienne du Customer Service** et assurer une organisation efficace et fluide des équipes. * **Manager, accompagner et développer les collaborateurs**, en favorisant leur autonomie, leur engagement et leur montée en compétences. * **Définir les priorités et organiser les ressources** en fonction des besoins clients, des enjeux commerciaux et des capacités des équipes. * **Assurer une coordination étroite avec les équipes commerciales, les sites de production et les Customer Services internationaux** afin de garantir une collaboration efficace. * **Harmoniser les processus et les méthodes de travail** et favoriser le partage de bonnes pratiques entre les différents sites. * **Garantir un haut niveau de qualité et d’excellence du service client**, en développant une approche homogène et orientée client. * **Piloter les KPI et les initiatives d’amélioration continue**, en collaboration avec les fonctions clés du Customer Care. * **Développer et renforcer le positionnement du Customer Service** comme une fonction professionnelle, structurée et essentielle à la performance et à la satisfaction client. Votre profil * Un **leader naturel**, qui aime fédérer et accompagner ses équipes avec respect, bienveillance et exigence. * **Fortement orienté client**, avec à cœur de garantir une qualité de service à la hauteur des attentes. * **Orienté objectifs et résultats**, avec une approche pragmatique, structurée et tournée vers l’action et l'amélioration continue. * Doté d’une **vision globale et structurée**, avec un intérêt pour les projets d’envergure et les environnements internationaux. * À l’aise dans des **environnements multiculturels** et prêt à voyager régulièrement en Europe. * À l’aise en **anglais (niveau C1\)** ; la connaissance de **l’allemand constitue un atout**. **Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez relever un nouveau défi au sein d’un environnement international ? Alors n’hésitez pas à postuler !** *N.B. : Seules les candidatures déposées via ce canal seront prises en compte et traitées.* * Av. du Technicum 37 2400 Le Locle * * * Av. du Technicum 37 2400 Le Locle * * jid20f5ccfjm jit0940jm jiy26jm