About this role
*Du bist aufgeschlossen, engagiert und kundenorientiert.* *Du suchst nach einer neuen, vielseitigen und anspruchsvollen Herausforderung im Software\-Support und willst deine fundierten Erfahrungen im technischen und fachlichen Kundensupport sowie in der Qualitätssicherung erfolgreich einbringen uns wirkungsvoll einsetzen...* *Wertschätzung wie auch Kollegialität sind für dich ein "must"* **Dann suchen wir genau dich!** **Wir sind** ein etabliertes wachsendes Software\-Unternehmen im Zürcher Oberland. Als Teil eines weltweit tätigen Netzwerks von Softwarefirmen profitieren wir von Synergien. Für die langjährige Kundschaft bieten wir verschiedene, komplexe Business\-Softwareprodukte im Bereich der beruflichen Vorsorge an und das erfolgreich seit über 40 Jahren und suchen einen neuen Mitarbeiter\*In im Software\-Support \& Qualitätssicherung. **Wir bieten dir** Verantwortung in der Kundenbetreuung in einem sehr breiten Aufgabengebiet. Du pflegst und vertiefst unsere Kundenbeziehungen und gestaltest die Zukunft unserer Software\-Produkte mit! In einem kleinen, fachmännischen Support\-Team bringst du deine Erfahrung und Kompetenz ein und löst in Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungs\-Team spannende Aufgaben. **Du übernimmst** * die selbständige, freundliche und kompetente Kundenbetreuung sowie die Beantwortung fachlicher und technischer Anfragen – sowohl telefonisch als auch schriftlich. * das Dispatching von Kundentickets. * die selbständige Beantwortung und Umsetzung von Kundenanfragen wie zum Beispiel: Buchungsanpassungen, Lizenzen erfassen, Serienbriefanpassungen oder Konfigurations\-Anforderungen. * die Verantwortung für regelmässige Kundenmeetings und \-besuche, du stellst die transparente Kundenkommunikation sicher und sammelst Informationen zu operativen Themen oder zur Kunden\-Roadmap. * das fachliche Testing von Software\-Entwicklungen um die reibungslose Funktionalität sicherzustellen und begleitest die Markteinführung aktiv mit. * die Installation der Releases bei den Kunden, überprüfst die Release Notes und führst jährliche Systemupdates durch. * in enger Zusammenarbeit mit dem Product Owner und dem Entwicklungsteam die Koordination von unterschiedlichen Arbeiten. * die Erstellung oder Anpassungen von fachlichen Dokumentationen, Anleitungen und Checklisten zu Software\-Umsetzungen. * mit Freude zusätzliche administrative Aufgaben und wirkst in verschiedenen Projekten mit. **Du bringst** * eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. * mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung. * eine ausgeprägte Kunden\- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kundenkontakt mit hohem Qualitätsbewusstsein. * Pensionskassen\-Know\-how (von Vorteil) und Begeisterung, dich in neue Tätigkeitsgebiete einzuarbeiten. * IT\-Affinität und ein gutes Verständnis für komplexe technische Zusammenhänge. * gute PC\-Anwenderkenntnisse und einen sicheren Umgang mit MS Office (Word, Excel). * sehr gute Deutsch\-Kenntnisse und Englisch\-Kenntnisse in Wort und Schrift (Französisch von Vorteil). * Begeisterung und Freude, um dich aktiv einzubringen und deinen Aufgabenbereich eigenverantwortlich mitzugestalten. * eine selbständige, zuverlässige, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise. * Flexibilität und hohe Teamfähigkeit. * Wohnsitz in der Schweiz. **Dich erwarten** * flexible Arbeitszeiten * Home\-Office Möglichkeit (bis zu 3 Tage pro Woche) * 5 Wochen Ferien * flache Strukturen, kleine Teams und ein gutes Arbeitsklima * ein grosszügiges und helles Büro, engagierte und unterstützende Teamkolleg\*Innen * eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem agilen Umfeld * direkter Kundenkontakt * die Möglichkeit, eine tragende Rolle bei der Weiterentwicklung unserer Pensionskassen\-Software Produkte zu spielen * gute Sozialleistungen * Weiterbildungsmöglichkeiten * Reisetätigkeit innerhalb des internationalen Konzerns und Kundenbesuche Wir freuen uns auf deine Bewerbung. *Bitte beachte, dass wir die eingehenden Unterlagen ab dem 21\. Oktober sichten. Wir melden uns anschliessend bei dir.* *Bitte beachte auch, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen und keine Bewerbungen über Personalvermittler oder \-agenturen annehmen.* j4id10421641a j4it1040a j4iy26a