About this role
En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant : - Planification des tournées et leur optimisation, - Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements, - Gestion des certificats de présence, - Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie), - Anticipation et constitution du vivier de conducteurs, - La mise à jour et le suivi du parc automobile, - Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés. - Gestion des anomalies et problèmes rencontrés, - Suivi des réclamations chauffeurs, clients, - Gestion du personnel (conducteurs comme en agence). - Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients, - Savoir répondre au questionnement des clients, - Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales, - Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie, - Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires, - Contrôle quotidien des KPI du groupe. CDI, statut cadre Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management. Profil terrain avec leadership Contrat : CDI Salaire : 45000 à 55000 € par an