About this role
Le Groupe BERNIER recrute pour sa concession Toyota Bernier Évreux (27) un Réceptionnaire Automobile (H/F) en CDI.Rattaché(e) au Responsable Après-Vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour l'ensemble des opérations d'entretien, de maintenance et de réparation de leur véhicule.Véritable lien entre le client et les équipes de l'atelier, vous veillez à la bonne prise en charge des véhicules et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.Les MissionsDans le cadre de vos fonctions, vos principales missions seront les suivantes :Accueil et prise en charge des clientsAccueillir les clients et assurer leur prise en charge avec professionnalismeIdentifier et analyser les besoins du client lors de la réception du véhiculeConseiller le client sur les opérations d'entretien et de maintenance à réaliserRépondre aux demandes et apporter des explications claires sur les interventions préconiséesÊtre garant(e) de la qualité de l'accueil et de l'expérience clientGestion et suivi des interventionsÉtablir les ordres de réparation conformément aux demandes du clientPlanifier les rendez-vous et organiser les interventions avec l'équipe atelierAssurer le suivi des travaux en cours et veiller au respect des délais annoncésAssurer l'interface entre les clients, les techniciens et le Responsable Après-VenteInformer régulièrement les clients de l'avancement des travauxContrôler la conformité des travaux réalisés avant la restitution du véhiculePréparer et expliquer la facture au client lors de la restitutionDéveloppement de l'activité Après-VenteProposer des prestations complémentaires adaptées aux besoins du véhiculeDévelopper le chiffre d'affaires de l'atelier grâce à un conseil pertinent et personnaliséParticiper à la fidélisation de la clientèle et au développement de la satisfaction clientVeiller à l'application des standards et procédures du constructeur ToyotaContribuer à l'optimisation de la charge et de la productivité de l'atelierQualité et satisfaction clientGarantir un niveau élevé de satisfaction tout au long du parcours clientTraiter les éventuelles réclamations et assurer leur suiviVeiller au respect des engagements pris auprès des clientsParticiper à l'amélioration continue de la qualité de serviceLes plusIntégrer une concession Toyota reconnue et bénéficier de l'accompagnement d'un groupe automobile solidement implantéRejoindre un groupe de collaborateurs et 60 sitesÉvoluer dans un environnement professionnel structuré et dynamiqueBénéficier de formations régulières aux méthodes, produits et outils du constructeur ToyotaProfiter de réelles perspectives d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe BERNIERTravailler au sein d'une équipe à taille humaine, dynamique et convivialeParticiper au développement d'une concession en pleine évolution