About this role
Vos responsabilités au quotidien Rattaché(e) au Responsable Commercial / d'Agence, vos missions s'articulent autour de 3 axes : Gestion administrative & Suivi des dossiers : Traiter les demandes entrantes des clients (renseignements, suivis de livraisons, cotations simples). Saisir, vérifier et valider les ordres de transport et les dossiers de facturation. Assurer la gestion et la résolution des réclamations ou litiges de premier niveau. Support commercial & Relation client : Élaborer et relancer les propositions commerciales auprès des clients de votre portefeuille. Suivre les indicateurs de satisfaction client et mettre à jour la base de données (CRM). Coordination interne : Travailler en étroite collaboration avec le service exploitation pour garantir le respect des engagements clients et la qualité de service.