About this role
Vous êtes le point de contact privilégié des utilisateurs pour le maintien en condition opérationnelle du parc informatique et le traitement des incidents. Assistance & Support (Niveaux 1 et 2) : Prendre en compte, qualifier et traiter les tickets d'incidents (matériel et logiciel) via notre outil de ticketing. Assurer l'assistance auprès des utilisateurs à distance ou de proximité. Gestion du parc matériel et logiciel : Préparer, configurer et déployer les postes de travail (PC/Mac, téléphones, périphériques). Gérer les entrées/sorties des collaborateurs (création de comptes, attribution des accès et licences). Assurer le suivi et l'inventaire du matériel informatiques et des stocks. Administration de premier niveau & Maintenance Veiller au respect de la politique de sécurité de l'entreprise (antivirus, sauvegardes, mises à jour). Documenter les procédures techniques et alimenter la base de connaissances. Formation : Bac à Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT, Licence Pro ou équivalent). Expérience : Une première expérience réussie en support utilisateurs, exploitation ou centre de services (stages et alternances compris) est idéalement souhaitée. Compétences techniques & méthodologiques : Maîtrise des fondamentaux du support informatique et/ou des environnements de production. Capacité à appliquer scrupuleusement les procédures et à gérer efficacement la résolution des incidents. Anglais écrit professionnel (lecture de documentations, rédaction de billets/procédures). Qualités humaines : Communication : Aisance relationnelle et excellente communication orale comme écrite. Posture service : Sens aigu du service client, rigueur, réactivité et esprit d'équipe.