About this role
RESPONSABILITÉS : Véritable manager de terrain, le/la Responsable Accueil et Services Visiteurs assure la coordination quotidienne des activités d'accueil, de billetterie, de boutique et de restauration 1. Pilotage de l'accueil et expérience visiteurs - Organiser et superviser l'accueil et l'information des visiteurs. - Garantir la qualité de service et la fiabilité des informations transmises par les équipes. - Identifier, orienter et accompagner les différents publics. - Assurer le suivi des réclamations et contribuer à la satisfaction des visiteurs. - Veiller à la bonne coordination des activités d'accueil - Être présent(e) sur le terrain et veiller au bon déroulement du parcours visiteurs. 2. Billetterie, boutique et développement des ventes - Administrer et superviser la billetterie sur site et en ligne ainsi que les réservations de groupes (scolaires, loisirs, professionnels, CSE). - Développer les ventes et optimiser la fréquentation du site. - Assurer la gestion et la sécurisation des caisses, le suivi des recettes et les dépôts bancaires en lien avec l'équipe comptable externalisée du Groupe. - Contrôler les performances de la billetterie et proposer les actions correctives nécessaires. - Développer le chiffre d'affaires de la boutique et optimiser son offre commerciale. - Rechercher de nouveaux produits et négocier avec les fournisseurs. - Gérer les approvisionnements, les stocks et les inventaires. - Mettre en œuvre des actions de valorisation des produits et de développement des ventes, tout en veillant à la qualité de service et à la satisfaction des visiteurs. 3. Activités de restauration - Participer au projet de redéfinition de l'offre restauration du domaine pour les 2 points de vente - Coordonner l'activité quotidienne des points de restauration en lien avec le référent restauration - Gérer les stocks quotidiens et surveille les coûts en lien avec le référent restauration - Veiller au respect des règles d'hygiène et des procédures HACCP - Identifier les leviers d'optimisation des coûts et contribuer à l'amélioration de la rentabilité. - S'inscrire dans une démarche de développement des approvisionnements locaux et travailler avec les fournisseurs du territoire 4. Management, pilotage et amélioration continue - Encadrer une équipe d'environ 20 collaborateurs et élaborer leurs plannings - Effectuer le remplacement des équipes terrain si nécessaire afin d'assurer la continuité de l'exploitation - Participer au recrutement, à l'intégration des équipes - Assurer la formation à l'utilisation des équipements et outils de travail PROFIL RECHERCHÉ : - Diplôme de niveau Bac+2 minimum ou expérience significative dans un poste similaire. - Capacité à développer une vision stratégique pour optimiser les performances des activités. - Maîtrise des outils informatiques, notamment des tableurs, des logiciels de billetterie (GTS/Pointex) et de l'outil de planification des temps de travail Horoquartz. - Expérience réussie en management d'équipe, avec des connaissances en comptabilité. - Excellent relationnel et aisance avec tout type d'interlocuteurs. - Idéalement issu(e) du secteur culturel ou touristique, avec une aisance dans l'accueil d'un large public. - Excellentes capacités d'adaptation et de réactivité, avec une aptitude à gérer le quotidien, les situations de crise et les périodes de forte activité. - Rigueur, discrétion, sens du service et de l'organisation. - Dynamisme, capacité à fédérer et à animer une équipe. - Anglais courant et intérêt marqué pour la culture. Conditions de travail - Contrat : CDI - statut cadre - forfait jours - Rémunération brute annuelle : à partir de 42 K€ selon expérience - Horaires : travail en journée et en soirée selon les besoins de l'activité - Travail les week-ends et jours fériés par rotation - Poste à pourvoir dès que possible