About this role
Vos missions principales : Accueillir et renseigner les clients par téléphone et en agence. Traiter les demandes clients, appels, emails et dossiers administratifs. Qualifier les demandes et réaliser un premier diagnostic technique à distance. Conseiller les clients sur les prestations, contrats, entretiens et dépannages. Planifier les interventions et organiser les rendez-vous des techniciens. Optimiser les plannings selon les priorités, urgences et contraintes opérationnelles. Assurer le suivi des interventions et ajuster les plannings en temps réel. Gérer les réclamations et garantir une qualité de service optimale. Participer aux actions commerciales : relances, appels sortants et suivi des prospects. Proposer et commercialiser les offres et services adaptés aux besoins des clients. Profil recherché : Bac+2 ou expérience professionnelle dans le domaine. Maîtrise des outils informatiques et idéalement connaissances techniques en chauffage/PAC. Sens du service client, écoute et aisance téléphonique. Aisance commerciale et relationnelle, avec capacité à conseiller et négocier. Rigueur, organisation, réactivité et esprit d'équipe.