About this role
Rôles et missions principales ***Accueil et conseil : -Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule, - identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien. ***Diagnostic et ordre de réparation : - Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer. ***Coordination technique : -Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions. ---Suivi et vente additionnelle : -Suivre l'avancement des travaux, - proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification. ***Restitution : -Remettre le véhicule au client, -expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement. Qualités et compétences requises : Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service. Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur. Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients