About this role
Rattaché(e) au (à la) Directeur(trice) de Magasin et ambassadeur(drice) de l'enseigne et de ses marques, le/la Conseiller(ère) de Clientèle contribue à l'atteinte des résultats du magasin en garantissant la meilleure satisfaction client, dans le respect des règles et procédures en vigueur. Il/elle est avant tout polyvalent(e) et travaille en équipe. Assure une relation client fidélisante, notamment : o Accueille la clientèle avec courtoisie, sourire et dynamisme. o Conseille et renseigne les clients. o Fais la promotion du programme relationnel. o Propose à chaque client(e) de créer sa fiche client. o Rattache chaque achat au compte client de l'acheteur/euse. Assure la tenue du magasin et la mise à disposition des produits, notamment : o Assure la propreté du magasin (front et back office) et de ses abords. o Traite les livraisons de la réception à la mise en rayon. o Implante les produits dans le respect de la politique merchandising. o Maintient les rayons rangés toute la journée. o Réalise les aménagements d'implantation des mobiliers modulables. o Signale toute non-conformité produit constatée. o Réalise les retours, transferts, défectueux dans le respect des procédures. o Met en place les opérations commerciales et les relaye auprès de la clientèle. o Réalise les opérations d'ouverture et de fermeture du magasin dans le respect des procédures. Développe le Chiffre d'Affaires du magasin et de l'enseigne, notamment : o Vend les produits, marques et services proposés par l'enseigne. o Contribue au développement des indicateurs commerciaux par ses techniques de vente et sa connaissance produit. o Fait la promotion des solutions omnicanales proposées par l'enseigne. o Effectue toutes les tâches liées aux ventes omnicanales dans le respect des procédures et de la promesse client. Développe ses connaissances liées à ses fonctions, notamment : o Prend connaissance des informations mises à sa disposition sur les performances du magasin. o Prend connaissance des opérations commerciales et promotions en cours. o Consulte les procédures internes et leur actualisation. o Prend connaissance des caractéristiques des produits (esthétique, formes, matières, etc.) Contribue à la réussite collective, notamment : o Adopte en permanence une attitude ouverte, bienveillante et collaborative. o Transmet les informations utiles à l'activité en sa possession. o Partage ses compétences avec ses collègues. o Participe à l'intégration des nouveaux arrivants. o Propose des axes d'amélioration à sa hiérarchie. Cette fiche de poste n'est pas limitative et peut évoluer dans le temps. La Halle / Conseiller(ère) de Clientèle - 08/11/2023 o En l'absence du Directeur de Magasin effectue certaines de ses tâches avec l'accompagnement adapté. Respecte les procédures et règles en vigueur, notamment : o Procède à l'encaissement et autres opérations de caisse/coffre dans le respect de la procédure flux monétaires. o Effectue ponctuellement les remises en banque en l'absence du DM (ou de son remplaçant) ou sur volontariat. o Respecte les procédures liées aux flux de marchandises. o Respecte le règlement intérieur. o Participe aux opérations liées aux inventaires. Contribue à un environnement de travail et d'accueil de la clientèle sécurisé, notamment : o Applique strictement les consignes de sécurité. o N'entrave pas l'accès aux issues de secours et moyens de lutte contre l'incendie. o Signale tout danger qu'il identifie. o Effectue le stockage des marchandises de manière sécurisée. o Maintient une réserve propre et rangée.