About this role
En collaboration étroite avec notre User Marketing Team Lead, tu seras le/la garant(e) de la qualité de l'expérience proposée aux users sur notre plateforme HappyPal. 1. Création et mise à jour des offres, avec un seul mot d'ordre : offrir une expérience optimale à nos users -Rechercher, sélectionner et intégrer de nouvelles offres auprès de nos partenaires -Rédiger des fiches claires et attractives (titre, description, conditions, visuels) et les mettre en ligne sur la plateforme -Vérifier régulièrement l'exactitude des informations (prix, disponibilités, dates de validité, conditions d'utilisation) -Retirer ou corriger sans délai les offres obsolètes ou erronées -Suivre la performance de chaque offre (vues, conversions, taux d'utilisation) et l'optimiser en conséquence -Négocier ou coordonner avec les partenaires pour obtenir de meilleures conditions ou des offres exclusives 2. Animation de la plateforme pour faire vivre notre catalogue -Construire un calendrier éditorial et commercial (temps forts de l'année, saisonnalité, opérations spéciales) -Mettre en avant les offres pertinentes : sélections thématiques, bannières, mises en avant en page d'accueil -Travailler avec le User Marketing Team Lead sur les communications associées (newsletters, notifications, réseaux sociaux) -Faire vivre le catalogue en l'enrichissant, en le structurant et en assurant un bon équilibre entre les catégories -Analyser l'engagement des users et ajuster les actions d'animation 3. Gestion des retours clients, en étroite collaboration avec l'équipe Care -Centraliser et analyser les retours des users (avis, réclamations, questions récurrentes) -Identifier les irritants liés aux offres ou au parcours et proposer des solutions -Traiter les cas complexes avec l'équipe Care et remonter les problèmes auprès des partenaires concernés -Mettre en place des actions correctives et suivre leur impact sur la satisfaction -Produire un reporting régulier sur les retours clients et les axes d'amélioration 4. Faire évoluer la plateforme grâce à un benchmark de notre écosystème, avec l'équipe Tech -Réaliser une veille sur les plateformes concurrentes et les bonnes pratiques du marché -Formuler des recommandations d'évolution à partir du benchmark et des retours users -Rédiger des besoins fonctionnels (user stories, cahiers des charges) pour l'équipe Tech -Échanger avec l'équipe Tech sur la faisabilité, les priorités et le planning des nouvelles features -Participer aux phases de test et de recette, puis mesurer l'adoption après la mise en production Profil recherché : - Tu détiens une première expérience en E-Merchandising -Tu maîtrises parfaitement le français, à l'écrit comme à l'oral. -Tu fais preuve d'organisation, de rigueur et d'une bonne méthode de travail. -Tu disposes d'une excellente communication, aussi bien écrite qu'orale, en français. -Tu as une forte appétence pour le marketing et adoptes naturellement une approche user-centric, avec un bon sens de l'UX/UI. -Tu es autonome, proactif(ve) et n'hésites pas à faire des propositions concrètes pour améliorer les choses. -Tu t'épanouis dans un environnement start-up, dynamique et en constante évolution