About this role
Mission principale - Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs. - Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique. - Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail. - Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes. - Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles. - Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA. - Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès. - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées. - Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire. - Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise. - Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone. Prérequis techniques - Expérience significative en support informatique de proximité. - Très bon niveau d'anglais - Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs. Connaissances en : MDM VPN Citrix RSA Smartphones / terminaux mobiles Déploiement et configuration de postes Connaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau. Expérience avec un outil de ticketing / ITSM. Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité à communiquer avec différents interlocuteurs et votre aisance dans un environnement professionnel exigeant. Vous disposez d'un très bon relationnel, d'une excellente présentation et d'un comportement professionnel en toutes circonstances. Qualités attendues - Très bon savoir-être et sens du service. - Excellente communication orale et écrite. - Discrétion et respect de la confidentialité. - Autonomie, rigueur et organisation. - Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément. - Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement international. Bonne capacité d'analyse et de résolution des incidents.