About this role
Mission principale : Gérer un portefeuille de sites de nettoyage en garantissant la qualité des prestations, la satisfaction client, le management des équipes et la rentabilité des sites. Missions principales - Exploitation : planifier et superviser les prestations, contrôler la qualité, gérer les imprévus et optimiser l'organisation des sites. - Management : encadrer les équipes, gérer les plannings, recrutements, absences, remplacements et formations. - Clients : assurer le suivi, traiter les réclamations, fidéliser les clients et identifier les besoins complémentaires. - Gestion : suivre les heures, coûts, consommations, budgets et rentabilité des sites. - Qualité / sécurité : faire respecter les procédures, règles d'hygiène, sécurité, EPI et environnement. Compétences - Connaissance du nettoyage professionnel et des équipements. - Organisation, planification et gestion des équipes. - Maîtrise des cahiers des charges et contrôles qualité. - Suivi des indicateurs économiques et opérationnels. - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de planning. Qualités Autonomie, rigueur, organisation, réactivité, leadership, diplomatie, disponibilité et sens du service client. Profil Bac à Bac+2 ou expérience équivalente. 2 à 5 ans d'expérience dans la propreté, les services ou le management opérationnel. Expérience dans un secteur similaire (hôtellerie, restauration, agroalimentaire.) appréciée. Permis B requis. Indicateurs de performance : Satisfaction client, qualité des prestations, réclamations, absentéisme, maîtrise des heures et coûts, rentabilité des sites et stabilité des équipes. Conditions : Poste principalement terrain, avec déplacements fréquents sur les sites et horaires variables selon les besoins d'exploitation. Objectif : Garantir une exploitation de qualité, organisée et rentable, tout en assurant la satisfaction des clients et le bon fonctionnement des équipes.