About this role
RESPONSABILITÉS : Votre mission : Garantir une expérience client d'excellence et piloter la performance d'un réseau de points de vente. Vos principales responsabilités : Offrir une expérience client irréprochable & sécuriser la performance commerciale ; Vous veillez au respect des standards d'accueil, des process de vente et du suivi précis des KPI afin d'assurer une croissance durable sur l'ensemble du réseau. Gestion opérationnelle & management des équipes - Superviser au quotidien un ensemble de boutiques et corners implantés en Grands Magasins, dans des environnements premium et luxe. - Manager, accompagner et faire grandir les équipes de vente en garantissant un niveau d'excellence dans l'accueil, le service et la relation client. - Construire et optimiser les plannings, animer les objectifs et fédérer les équipes autour des valeurs et de l'ADN de la marque. - Collaborer étroitement avec les équipes RH pour le recrutement, l'intégration et la montée en compétences des équipes de vente. - Assurer un suivi individuel régulier, fournir un feedback constructif et soutenir le développement professionnel de chaque collaborateur. Pilotage commercial & développement de la performance - Analyser les performances de chaque point de vente : chiffre d'affaires, productivité, taux de transformation, qualité de service. - Travailler aux côtés du Pôle Retail Insight & Product Expertise pour exploiter les KPI, comprendre les tendances, piloter les stocks et optimiser les réassorts, afin de produire des reportings complets et pertinents. - Identifier les leviers de progression et mettre en place des plans d'action adaptés aux enjeux de chaque point de vente. Relation marques, Grands Magasins & coordination opérationnelle - Entretenir un excellent relationnel avec les directions des Grands Magasins pour garantir une collaboration fluide et constructive. - Veiller à la parfaite application des standards de présentation, du cérémonial de vente et du storytelling définis par la marque. - Participer aux réunions stratégiques, aux lancements de collections, aux bilans saisonniers ainsi qu'aux projets visant à renforcer la performance et l'image du réseau. PROFIL RECHERCHÉ : Vous êtes un manager retail confirmé, doté d'une forte culture du service et de la performance. Profil recherché : - Formation supérieure en commerce, management ou luxe (Bac +3 à Bac +5). - Expérience solide en management retail, idéalement en environnement premium/luxe ou Grands Magasins. - Sens commercial développé et exigence élevée en matière d'expérience client et d'image de marque. - Leadership naturel, excellentes qualités relationnelles et présentation irréprochable. - Maîtrise des outils de reporting et grande capacité d'analyse des KPI. - Anglais professionnel indispensable, aisance à l'écrit et à l'oral.