About this role
Vous intégrerez une équipe spécialisée en support mobilité au sein d'un environnement technique riche et stimulant. Votre mission principale consiste à assurer la gestion et le suivi des demandes d'assistance technique et fonctionnelle liées au déploiement et à l'utilisation d'appareils mobiles professionnels. Missions principales : * Prendre en charge les demandes d'assistance via le centre d'appel (environ 25 000 appels/an) * Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs * Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM (Service Now) * Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers * Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures * Contribuer à l'amélioration continue du service par l'analyse des incidents récurrents Environnement : * Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l'échelle nationale * Plateformes mobiles métiers complexes et variées * Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif Modalités : * Poste basé à Lille * Télétravail partiel possible selon organisation Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe support mobilité. Expérience : * Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire en support technique ou assistance mobilité Formation : * Diplôme dans le domaine informatique, systèmes ou réseaux apprécié Compétences techniques : * Maîtrise des environnements Android (smartphones, tablettes) * Bonne connaissance des outils ITSM, notamment Service Now * Capacité à gérer des incidents techniques et à diagnostiquer rapidement * Organisationnel / Fonctionnel, AMOA / MOA / BA, Architecture d'entreprise, Gestion de projet IT Qualités personnelles : * Autonomie, sens du service, rigueur et esprit d'équipe * Excellentes capacités de communication et d'analyse Un plus : * Expérience dans la rédaction de procédures et l'accompagnement fonctionnel * Connaissance du secteur mobilité ou des grandes flottes d'équipements