About this role
En tant que directeur(rice) d'exploitation, vos responsabilités consisteront à : * Superviser la planification des tournées et leur optimisation. * S'assurer de la qualité des prestations délivrées auprès des gestionnaires. * Coordonner la gestion des conducteur-rice-s et l'organisation des remplacements. * Contrôler les certificats de présence, le pointage et les plannings en lien avec la facturation et la prépaie. * Anticiper les besoins de recrutement et contribuer à la constitution d'un vivier de conducteur-rice-s. * Assurer le suivi et la mise à jour du parc automobile. * Gérer les anomalies et résoudre les problématiques opérationnelles. * Suivre les réclamations des conducteur-rice-s et des client-e-s. * Participer à la gestion du personnel opérationnel et administratif. * Garantir la bonne exécution des contrats commerciaux et/ou appels d'offres. * Répondre aux demandes des client-e-s et assurer un niveau de relation adapté. * Qualifier les demandes commerciales, organiser les rendez-vous et participer à la validation des devis. * Traiter les réclamations client-e-s dans les délais définis * Participer au développement commercial et à l'identification de nouvelles opportunités. * Contrôler quotidiennement les indicateurs de performance (KPI) du groupe. Le profil recherché : * Vous êtes titulaire d'un diplôme en logistique, transport ou dans un domaine connexe ; * Vous avez une expérience réussi en gestion d'opérations logistiques ; * Vous maîtrisez les outils informatiques liés à la gestion logistique ; * Vous êtes à l'aise avec l'analyse des données et les indicateurs de performance ; * Vous avez une excellente capacité à gérer et motiver une équipe ; * Vous possédez un bon sens de l'organisation et une aptitude à résoudre les problèmes. * 13 eme mois