About this role
En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant : * Planification des tournées et leur optimisation, * Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements, * Gestion des certificats de présence, * Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie), * Anticipation et constitution du vivier de conducteurs, * La mise à jour et le suivi du parc automobile, * Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés. * Gestion des anomalies et problèmes rencontrés, * Suivi des réclamations chauffeurs, clients, * Gestion du personnel (conducteurs comme en agence). * Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients, * Savoir répondre au questionnement des clients, * Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales, * Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie, * Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires, * Contrôle quotidien des KPI du groupe. Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management. Profil terrain avec leadership CDI, statut cadre Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire