About this role
Mission principale - Assurer le support informatique de proximité N2 auprès des utilisateurs.- Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil de ticketing / ITSM.- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et liés à l'environnement bureautique.- Assurer l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail.- Participer aux opérations de déploiement et renouvellement de postes.- Assurer le support des smartphones et terminaux mobiles.- Intervenir sur les problématiques liées au VPN, Citrix et RSA.- Participer à l'administration de premier niveau de l'Active Directory : gestion des comptes, groupes, mots de passe et droits d'accès.- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et documenter les actions réalisées.- Accompagner et assister les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.- Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.- Appliquer les procédures de sécurité et les standards IT de l'entreprise.- Communiquer efficacement avec les utilisateurs, y compris dans un contexte international anglophone.Prérequis techniques- Expérience significative en support informatique de proximité.- Très bon niveau d'anglais- Bonne maîtrise de l'environnement bureautique et des outils collaboratifs.Connaissances en :MDMVPNCitrixRSASmartphones / terminaux mobilesDéploiement et configuration de postesConnaissances en Active Directory et capacité à réaliser des opérations d'administration de premier niveau.Expérience avec un outil de ticketing / ITSM.Bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes utilisateurs.